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服务保障

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  一、售前服务
  1、公司帮助用户选型,确定型号,以及相关技术疑问解答。
  2、为用户提供减速机基本使用知识,包括减速机的使用与维修,减速机的装配、不同型号产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服务。
  3、公司设服务热线为用户解答各种有减速机方面的疑问与难题,全国统一服务热线电话0519-83311338
  二、售中服务
  1、凡公司用户,公司均要为其制作用户服务档案。
  2、凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。
  3、凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍新产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。
  4、重点用户要每年派员服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。
  三、售后服务
  1、用户使用产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,如需现场服务,服务人员要在48小时内到现场解决问题。
  2、产品出现质量问题,保质期内三包,终身包修。